Ohjetalkoot

Ohjetalkoot käyntiin

Hyvät ohjeet tehostavat toimintaa ja parantavat palvelua. Huonoista ohjeista taas aiheutuu kitkaa, kiusaa ja turhia kustannuksia.

Ohjeita laativat hyvin monet kirjoittajat, ja heidän valmiutensa vaihtelevat paljon.

Ohjeiden kokonaisuutta, ohjeistoa, on tärkeää arvioida ja kehittää yhdessä. Kun mukana on useita kirjoittajia, syntyvät yhteiset pelisäännöt siihen, mikä on talon tapa antaa ohjeita eli ohjeistaa.

Tärkeä tekstilaji

Ohjeet vaikuttavat koko organisaation kannalta keskeisiin asioihin – esimerkiksi:

  • asiakas- ja henkilöstökokemukseen
  • työn tuottavuuteen.

Ohjetekstejä kirjoitetaan moniin eri kanaviin – esimerkiksi:

  • intraan
  • ulkoiseen verkkopalveluun
  • verkkokauppaan
  • sähköpostiin
  • sosiaaliseen mediaan
  • ilmoitustauluille, opasteisiin ja kyltteihin.

Tarttukaa työhön yhdessä

Yksin työskennellen kirjoittajat eivät yleensä pysty ratkaisevasti parantamaan ohjeiston laatua. Siihen tarvitaan  yhteistyötä.

Jos verkkokurssi on auttanut sinua tuottamaan tehokkaan ohjeen, kannattaisiko sinun suositella muillekin systemaattista työtapaa?

Kaikkien ei välttämättä tarvitse osallistua verkkokurssille. Tästä kurssin viimeisestä jaksosta saat pari muistilistaa, joiden avulla pääsette ohjetalkoissa hyvin alkuun.

Kertaa verkkokurssin käyttöehdot.

Miten eteenpäin?

Selvittäkää ohjeiston tila

 

Sisältö on suojattu. Jos sinulla on käyttöoikeus verkkokurssiin, kirjaudu palveluun.

Existing Users Log In